Políticas y Garantías

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Políticas y Garantías GREAT+MINI | ERGO (2025)

En GREAT+MINI / ERGO, tu satisfacción y la calidad de nuestros productos son nuestra prioridad. Hemos actualizado nuestras políticas para reflejar nuestro compromiso contigo.

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1. Política de Devoluciones (Válida por 30 días)

Puedes devolver la mayoría de los productos adquiridos en GREAT+MINI dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• Condición del Artículo: Todos los artículos deben estar en perfectas condiciones, en su empaque original sin alteraciones (incluyendo códigos UPC intactos), e incluir todos los materiales de embalaje, tarjetas de garantía, manuales y accesorios.
• Tarifa de Reposición: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o de aplicar una tarifa mínima de reposición del 15%.
• Exclusiones: No nos hacemos responsables de datos personales o artículos olvidados en la mercancía devuelta. Los daños por el uso o el valor consecuente del producto no son responsabilidad de GREAT+MINI, solo el valor monetario de la compra.
• Daños en Tránsito: Las reclamaciones por artículos dañados o faltantes durante el transporte deben realizarse dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía.
• Reembolsos: Solo reembolsaremos el precio de compra original. Los gastos de envío no son reembolsables.
• Pedidos Especiales: Los productos sin derecho a devolución o pedidos especiales serán claramente especificados en la descripción de su pedido al momento de la compra.

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2. Productos Defectuosos y Servicio Técnico

Si un producto presenta un defecto de fabricación, el cambio o devolución será gestionado y autorizado por el centro de servicio de nuestras marcas afiliadas. GREAT+MINI / ERGO facilitará este proceso y hará un seguimiento constante con el cliente. En casos donde no se autorice el cambio, siempre apoyaremos con el servicio de reparación según el dictamen técnico. Nuestra responsabilidad es asegurar la comunicación efectiva con todas nuestras marcas para tu tranquilidad.

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3. Reembolsos y Créditos

Una vez que el producto devuelto sea recibido y examinado, el reembolso se procesará a su cuenta. Por favor, permita de 5 a 7 días hábiles para que el crédito se refleje. En la mayoría de los casos, el reembolso se emitirá mediante la misma forma de pago original. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables. No se aceptarán devoluciones después de 30 días a partir de la fecha de entrega.

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4. Garantías del Producto y Reparación

Todos los artículos vendidos por GREAT+MINI / ERGO están cubiertos por la garantía del fabricante/distribuidor. Para productos importados directamente por nosotros, GREAT+MINI / ERGO asumirá la responsabilidad de la garantía.

• Para reparaciones (excepto importaciones directas), el producto debe ser enviado directamente al fabricante/distribuidor, cuyos datos se encuentran en la tarjeta de garantía dentro del empaque.
• GREAT+MINI / ERGO no se responsabiliza si el fabricante/distribuidor incumple con el servicio de garantía, pero ofreceremos apoyo para contactar y gestionar con la marca.
• Para cualquier reclamación, es indispensable presentar la tarjeta de garantía y/o el recibo de compra.
• Nuestra responsabilidad se limita al valor monetario de la mercancía adquirida.

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5. Política de Envíos GREAT+MINI

Nos esforzamos por asegurar que su pedido llegue de forma segura y eficiente.

• Logística: La mayoría de nuestros envíos se gestionan a través de socios comerciales en la Ciudad de México, o mediante transporte propio de GREAT+MINI en otros casos.
• Mensajería: También utilizamos servicios de mensajería confiables como Estafeta, DHL, UPS, entre otras, que ponen a nuestro servicio su infraestructura para llegar a todo el país.
• Responsabilidad de Entrega: GREAT+MINI no asumirá responsabilidad por demoras causadas por los servicios de mensajería (recolección, documentación, transportación o entrega del envío).
• Costo de Envío: El costo se estipulará en cada pedido, basado en el volumen y peso.
• Tiempo de Entrega: De 5 a 9 días hábiles una vez confirmado el pago de la orden, lo cual será notificado por correo electrónico al momento en que su pedido esté en proceso.
  • Excepción: Aplican restricciones en caso de dimensiones/peso extraordinarias o productos bajo pedido especial, donde los tiempos dependerán del stock y plazos de los proveedores.
• Procesamiento de Pedidos: Los pedidos recibidos después de las 4 pm (hora Centro de México) cualquier día, incluyendo viernes, serán procesados el siguiente día hábil.
• Requerimientos Especiales: Para cualquier requerimiento especial de entrega, por favor contáctenos vía e-mail a ventas@great-mini.mx.

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